CRM-МАРКЕТИНГ КАК НАПРАВЛЕНИЕ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА В СОВРЕМЕННЫХ РЕАЛИЯХ
DOI:
https://doi.org/10.56584/1560-8816-2025-4-100-104Ключевые слова:
цифровой маркетинг, направления цифрового маркетинга, CRM-маркетинг, лояльность потребителей, лояльность, управление взаимоотношениями с клиентами, автоматизация, персонализация, CDPАннотация
Данная статья посвящена изучению CRM-маркетинга как направления цифрового маркетинга. Рассматривается цифровой маркетинг как современное направление маркетинговой деятельности, его направления и особенности. Изучаются преимущества внедрения CRM-стратегий в маркетинговую кампанию для повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Анализируются современные тенденции развития CRM-направления, особое внимание уделяется роли персонализации коммуникаций и автоматизации бизнес-процессов, а также внедрению CDP-платформ как неотъемлемой части реализации CRM-маркетинга в нынешних реалиях.
Библиографические ссылки
1. Закон Российской Федерации "Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ" // КонсультантПлюс. - URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/ (дата обращения: 18.11.2025).
2. Кудинов А.В. Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами / А. В. Кудинов, А. А. Мироненко. — Москва, 2019. — 324 с. — ISBN 978-5-9677-2913-3. — Текст: электронный // Лань: электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/251801 (дата обращения: 27.11.2025).
3. Машина Н.А. Возникновение, черты и роль digital-маркетинга в деятельности предприятия // Молодой ученый. — 2019. — № 29(267). — С. 68-71. — URL: https://moluch.ru/archive/267/61686 (дата обращения: 19.11.2025).
4. Смирнов В.Н. Управление взаимоотношениями с клиентами [Электронный ресурс]: учеб. пособие. - Владим. гос. ун-т им. А. Г. и Н. Г. Столетовых. – Владимир: Изд-во ВлГУ, 2022. – 171 с. – ISBN 978-5-9984-1681-1. – Электрон. дан. (2,16 Мб). – 1 электрон. опт. диск (CD-ROM). – Систем. требования: Intel от 1,3 ГГц; Windows XP/7/8/10; Adobe Reader; дисковод CD-ROM. ‒ Загл. с титул. экрана (дата обращения: 20.11.2025).
5. Хуссейн И.Д. Цифровые маркетинговые коммуникации: учебник для вузов. — Москва: Издательство Юрайт, 2025. — 68 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-15010-0. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/568206 (дата обращения: 26.11.2025).
6. Юдникова Е.С. Управление взаимоотношениями с клиентами : учебное пособие. — Санкт-Петербург : ПГУПС, 2024. — 60 с. — ISBN 978-5-7641-1978-6. — Текст : электронный // Лань: электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/439487 (дата обращения: 27.11.2025).
7. CDP: как платформа клиентских данных помогает автоматизировать прямой маркетинг // Mindbox Журнал. - URL: https://mindbox.ru/journal/education/chto-takoe-cdp/?ysclid=mihoyje9ay188536530 (дата обращения: 25.11.2025).
8. CDP (customer data platform) // Unisender. - URL: https://www.unisender.com/ru/glossary/chto-takoe-cdp/#anchor-1 (дата обращения: 25.11.2025).
