ВЛИЯНИЕ КРОСС-КУЛЬТУРНОГО АСПЕКТА НА КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРИ РАБОТЕ С «ГОСТЯМИ-ПАЦИЕНТАМИ» В СФЕРЕ МЕДИЦИНСКОГО ТУРИЗМА: ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ МЕЖДУНАРОДНЫХ ГОСТИНИЧНЫХ ГРУПП
Ключевые слова:
гость-пациент, медицинский туризм, кросс-культурный менеджмент, кросс-культурный маркетинг, конкурентоспособность, сервис, клиентоцентричность, сервис, клиентский опыт, лечебно-оздоровительный туризм, объект недвижимости медицинского туризма, девелопмент и управление проектами в сфере медицинского туризмаАннотация
В исследовании подчеркивается роль разработки терминологии в сфере медицинского туризма с учетом как медицинских, так и туристических и гостиничных услуг, которые приобретает медицинский турист. Автор выделяет важность кросс-культурного управления объектами медицинского туризма и предлагает перенимать международный опыт гостиничных групп при реализации проектов в сфере медицинского туризма с учетом кросс-культурной среды бизнеса. В статье изучается связь между ожидаемым и фактическим уровнем качества услуг, предоставляемых медицинским туристам, а также влияние кросс-культурных факторов на восприятие клиентами своего опыта. В работе подчеркивается значение клиентоориентированных подходов в сфере медицинского туризма для повышения конкурентоспособности организаций данного сектора, особенно учитывая особенности рыночной конкуренции и международную специализацию стран, ориентированных на экспорт медицинских услуг.
Библиографические ссылки
1. Распоряжение Правительства РФ от 7 марта 2019 г. № 369-р Об утверждении Стратегии развития туризма на территории Северо-Кавказского федерального округа до 2035 г. // Гарант.ру. Информационно-правовой портал: сайт. URL: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/72097502/ (дата обращения: 04.03.2025). Режим доступа: для зарегистрир. пользователей.
2. Вендландт, А. На краю света. Невероятные приключения французской журналистки / А. Вендландт. — М.: Издательство, 2023. — 352 с.
3. Иванов И.В., Брескина Т.Н., Сафонов А.А. Модель совершенства как инструмент для внедрения стандартов лучшей медицинской практики // Менеджмент качества в медицине. — 2019. — № 1. — С. 87–95.
4. Минков М., Соколов Б., Ломакин И. Эволюция модели культурных измерений Хофстеде. Параллели между субъективной и объективной культурой // Социологическое обозрение. — 2023 — № 3. — С. 287–317.
5. Муртузалиева Т.В. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма: учебно-практическое пособие / Т.В. Муртузалиева, Т.П. Розанова, Э.В. Тарасенко. - Москва: Дашков и К, 2022. - 166 с. – (Бакалавриат). - ЭБС ZNANIUM.com. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1091138 (дата обращения: 04.03.2025). - Текст: электронный.
6. Савельева Н.А., Колесников Р.В., Шмелева Т.В. Медицинский туризм: вопросы терминологии // Вестник Евразийской науки, - 2020 - №2. https://esj.today/PDF/64ECVN220.pdf (доступ свободный).
7. Тарасенко Э.В., Лайко М.Ю., [и др.]. Методы продвижения и продажи гостиничных услуг: монография / Э. В. Тарасенко, М. Ю. Лайко [и др.]. — Москва: Русайнс, 2023. — 216 с. — ISBN 978-5-466-02837-9
8. Методическое пособие для медицинских организаций системы здравоохранения по работе с иностранными пациентами: Методическое пособие / Е. И. Аксенова, Г. Д. Петрова, Н. Н. Юдина, Е. В. Чернышев. –М.: ГБУ «НИИОЗММ ДЗМ», 2020 − 96 с.
9. https://medsenger.ai/ (дата обращения: 04.03.2025).
10. Medical Tourism Index 2020-2021 [Электронный ресурс] https://www.medicaltourismindex.com
11. Стандарты аккредитации Joint Commission International для стационаров, включая стандарты для медицинских организаций, осуществляющих научную деятельность и практическую подготовку обучающихся: [16+] / [пер. с англ. под ред. И. В. Иванова и др.].Действ. с 2021–01–01. — М.: [б. и.], 2020 — 535 с. — 7-е изд. — ISBN 978-5-6045851-0-8
12. Global Medical Tourism: A Review July 2015 DOI:10.4018/978-1-4666-8577-2.ch007 In book: New Business Opportunities in the Growing E-Tourism Industry (pp.18)Chapter: 7https://risk-online.ru/index.php/risk/$$$call$$$/grid/users/author/author-grid/add-author?submissionId=52&publicationId=53
Publisher: IGI Global Editors: Hajime Eto
