РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ: ОПЫТ ФИНЛЯНДИИ И КИТАЯ
DOI:
https://doi.org/10.56584/1560-8816-2025-4-290-294Ключевые слова:
таможенные услуги, клиентоцентричность, таможенная служба Финляндии, Главное таможенное управление Китая, цифровизация, добровольное раскрытие информации, зарубежный опыт, «единое окно»Аннотация
Целью исследования является анализ зарубежного опыта предоставления государственных таможенных услуг для выявления лучших практик, применимых в целях повышения клиентоориентированности и цифровизации деятельности отечественных таможенных органов. В основу взяты модели таможенного администрирования Финляндии и Китая. Методология исследования основана на сравнительном анализе стратегических документов, организационных структур и цифровых платформ таможенных служб указанных стран. В результате представляются целесообразными к внедрению следующие инструменты: система плановых показателей эффективности, ориентированных на удовлетворенность клиентов, многофункциональная цифровая платформа по принципу «единого окна», механизм добровольного раскрытия ошибок участниками ВЭД. На основе проведенного анализа сформулирован ряд рекомендаций, направленных на углубление цифровой трансформации ФТС России и переход от контрольно-надзорной парадигмы к сервисной.
Библиографические ссылки
1. Богатырева Т.Г., Мартынова С.Э. Внедрение ценностей клиентоцентричности в деятельность органов власти: концептуальные подходы и инструменты // Среднерусский вестник общественных наук. - 2022. - № 3. - С. 42–70.
2. Бойкова М.В. Тенденции развития таможенного администрирования за рубежом // Вестник Российской таможенной академии. - 2023. - № 1(62). - С. 89–99.
3. Куроптев Н.Б. О внедрении таможенного аудита в Российской Федерации // Бюллетень инновационных технологий. - 2024. – Т. 8, № 4(32). - С. 30–34.
4. Леонтьева Л.С., Смирнова В.В. Клиентоцентричность как фактор формирования качества репутационных ресурсов системы публичного управления (отечественный и зарубежный опыт) // Вестник Московского университета. Серия 21. Управление (государство и общество). - 2022. - № 3. - С. 3–20.
5. Скворцова В.А. Лучшие практики в сфере таможенного аудита: опыт Финляндии // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. - 2021. - № 12-4. - С. 46–51.
6. Южаков В.Н., Добролюбова Е.И., Покида А.Н., Зыбуновская Н.В. Клиентоцентричность государственного контроля: оценка граждан // Вопросы государственного и муниципального управления. - 2022. - № 3. - С. 38–60.
7. Noam Noked, Yan Xu. Proposal for Voluntary Disclosure Procedures in China // Journal of Tax Administration. – 2020. - Vol 6, No 1. – P. 190–212.
8. Таможенная стратегия Финляндии на 2025–2029 годы [Электронный ресурс] / Официальный сайт Таможни Финляндии - Режим доступа: https://tulli.fi/en/businesses/customer-status-and-cooperation/customer-satisfaction-and-feedback, свободный (дата обращения: 16.08.2025).
9. Годовой отчет об открытом правительстве [Электронный ресурс] / Официальный сайт ГТУ КНР - Режим доступа: http://gdfs.customs.gov.cn/customs/302249/zfxxgk/gknb/6443194/index.html, свободный (дата обращения: 26.08.2025).
10. Интернет + таможня [Электронный ресурс] / Официальный сайт сервиса - Режим доступа: https://www.singlewindow.cn/, свободный (дата обращения: 26.08.2025).
