УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ НА ОСНОВЕ ДАННЫХ И ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА В ЮРИДИЧЕСКОЙ СФЕРЕ УСЛУГ
DOI:
https://doi.org/10.56584/1560-8816-2025-4-174-179Ключевые слова:
маркетинг юридических услуг, цифровая экономика, инновационные модели, цифровая трансформация, маркетинговые стратегии, алгоритмы машинного обучения, клиентский опыт, данные, искусственный интеллектАннотация
В статье исследуются современные тенденции и инновационные подходы к маркетингу юридических услуг в аспекте цифровой экономики на базе искусственного интеллекта. Приведены изменения в системе взаимодействия между юридическими компаниями и клиентами под воздействием цифровых технологий. Анализируется специфика использования инструментов цифрового маркетинга. Обосновывается потребность применения инновационных моделей маркетинговых коммуникаций, которые основаны на данных, алгоритмах машинного обучения и клиентском опыте. В формате практической составляющей используется сравнительный анализ маркетинговых стратегий отечественных и зарубежных юридических организаций, что способствовало определению основных различий в подходах к цифровому продвижению. На базе исследования сформулированы рекомендации по росту результативности маркетинговой деятельности юридических компании в условиях цифровой трансформации с помощью искусственного интеллекта.
Библиографические ссылки
1. Альбицкая И., Косяков А. Искусственный интеллект для юристов // Юридический справочник руководителя. 2022. - № 1. URL: https://delo-press.ru/journals/law/lichnyy-interes/60129-iskusstvennyy-intellekt-dlya-yuristov/ (дата обращения: 24.10.2025).
2. Буряков К. Нейросети для юриста: какие сервисы облегчат жизнь бизнесу // РБК Pro. 2023. URL: https://pro.rbc.ru/demo/64bf8a489a79475c386bb9be (дата обращения: 25.10.2025).
3. Гольдберг Й. Нейросетевые методы в обработке естественного языка / пер. с англ. А.А. Слинкина. – М.: ДМК Пресс, 2019. 282 с.
4. Гринько О. Организация процессов контент-маркетинга // Наука и инновации. 2020. № 2(204). С. 64-69. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/organizatsiya-protsessov-kontent-marketinga?utm_source= (дата обращения: 22.10.2025).
5. Жамбалов Е.Д. Контент-маркетинг: сущность, преимущества и недостатки // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2019. Т. 3. – С. 804-805. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontent-marketing-suschnost-preimuschestva-i-nedostatki (дата обращения: 27.10.2025).
6. Светунькова А. Как юристы используются искусственный интеллект // Известия. 2023. URL: https://iz.ru/1592744/alena-svetunkova/neironka-zakona-kak-iuristy-ispolzuiut-iskusstvennyiintellekt (дата обращения: 26.10.2025).
7. Филипова И.А. Искусственный интеллект и нейротехнологии: потребности в конституционно-правовом регулировании // Lex Russica. 2021. Т. 74, № 9 (178). С. 119-130. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/iskusstvennyy-intellekt-i-neyrotehnologii-potrebnosti-v-konstitutsionno-pravovom-regulirovanii (дата обращения: 27.10.2025).
8. Харитонова Ю.С., Савина В.С., Паньини Ф. Предвзятость алгоритмов искусственного интеллекта: вопросы этики и права // Вестник Пермского университета. Юридические науки. 2021. № 53. С. 488-515. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/predvzyatost-algoritmov-iskusstvennogo-intellekta-voprosy-etiki-i-prava (дата обращения: 28.10.2025).
9. Цой Е.К. Искусственный интеллект в юридической деятельности // Научные труды Московского гуманитарного университета. 2023. №3. С. 58-62. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/iskusstvennyy-intellekt-v-yuridicheskoy-deyatelnosti (дата обращения: 18.10.2025).
10. Шахмири Ш. Революция искусственного интеллекта в юридическом маркетинге: быстрее контент, меньше затрат // Marketing Lad. 2024. URL: https://marketinglad.io/ai-revolution-in-law-marketing/ (дата обращения: 22.10.2025).
11. Шульц Э. Э. Основы маркетинга: учебник. М.: Проспект, 2022. 192 с.
12. Eisen P. Exploring Influence of Artificial Intelligence (AI) on Legal Marketing. // The Legal Marketing Company. 2024. URL: https://thelegalmarketingcompany.com/understanding-the-impact-of-artificial-intelligence-ai-on-legal-marketing/ (дата обращения: 23.10.2025).
13. Haleem A., Javaid M., Qadri M., Pratap R. Singh., Suman. R. Artificial Intelligence (AI) Applications for Marketing: A Literature-Based Study // ResearchGate. 2023. URL: https://www.researchgate.net/publication/363290487_Artificial_intelligence_AI_applications_for_marketing_A_literature_based_study (дата обращения: 24.10.2025).
14. Rhye O. Revolutionizing Legal Practice with AI Marketing: A Guide for Lawyers // Texta.ai.Blog. 2024. URL: https://texta.ai/blog-articles/revolutionizing-legal-practice-with-ai-marketing-a-guide-for-lawyers (дата обращения: 25.10.2025).
