ПРОБЛЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ВОЗВРАТНЫХ ПОТОКОВ В ОНЛАЙН-РИТЕЙЛЕ: СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ
DOI:
https://doi.org/10.56584/1560-8816-2026-1-189-191Ключевые слова:
возвратная логистика, интернет-торговля, онлайн-ритейл, потребительское поведение, системный анализ, управление цепями поставок, электронная коммерция, эффективность логистических системАннотация
Исследование рассматривает проблематику феномена «обратной волны» товарных потоков, ставшего побочным эффектом роста российского рынка e-commerce в 2024-2025 годах. На фоне впечатляющей динамики товарооборота обостряется фундаментальное противоречие: стремление ритейлеров максимизировать продажи за счет упрощения процедур возврата (бесплатная примерка, «заказ на выбор») вступает в конфликт с экономической устойчивостью бизнеса, который вынужден поглощать колоссальные издержки на реверсивную логистику. Возвратные потоки, достигшие в ряде товарных категорий критических значений, перестали быть периферийной операционной задачей. Они перешли в разряд системных угроз рентабельности отрасли. Целью исследования является декомпозиция и системный анализ механизмов управления возвратными потоками в российском онлайн-ритейле. Возвратная логистика рассматривается не как линейный процесс транспортировки, а в качестве стохастической системы, включающей информационный, физический и финансовый контуры. В ходе исследования выявлено, что существующая инфраструктура и нормативная база (включая возвратные политики маркетплейсов) отстают от реальных потребностей рынка, создавая «серые зоны» для потребительского оппортунизма и операционных потерь. Сделан вывод о необходимости смены управленческой парадигмы – переход от реактивной модели к проактивной (предиктивное предотвращение возвратов через аналитику данных и AR-технологии). Материалы статьи будут полезны топ-менеджменту e-commerce платформ и аналитикам ритейл-сектора.
Библиографические ссылки
Белкова Е. Российские покупатели возвращают до 45% купленной в интернете одежды и обуви // URL: https://www.forbes.ru/biznes/542559-rossijskie-pokupateli-vozvrasaut-do-45-kuplennoj-v-internete-odezdy-i-obuvi (дата обращения: 08.02.2026).
2. Возвраты – новая реальность маркетплейсов: скрытая угроза для российских селлеров // URL: https://www.interfax.ru/pressreleases/1020979 (дата обращения: 08.02.2026).
3. Калужский М.Л. Институционализация цифровой торговли в Российской Федерации: обратный отсчет // Информационное общество. – 2022. – № 6. – С. 59-66. – DOI 10.52605/16059921_2022_06_59. – EDN APXKZG.
4. Кикинева Е.Г., Кадолич Ж.В., Гогорева А.В. Возвратная логистика в электронной торговле // Региональная кооперация: теория, проблемы и опыт : Сборник научных статей международной научно-практической интернет-конференции, Гомель, 29 апреля 2021 года / Редколлегия: С.Н. Лебедева [и др.], под научной редакцией Е.П. Багрянцевой. – Гомель: Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации, 2021. – С. 69-72. – EDN GUOMOV.
5. Комиссии Ozon в 2025: тарифы по категориям товаров для продавцов // URL: https://veroliki.ru/komissii-ozon-2025 (дата обращения: 08.02.2026).
6. Крыгина И.Е. Особенности цепочек поставок в е-commerce // Экономика и менеджмент: новые вызовы и возможности : Сборник научных трудов II Международной научно-практической конференции, Ростов-на-Дону, 22 февраля 2024 года. – Ростов-на-Дону: Донской государственный технический университет, 2024. – 851 с. – EDN GGPRHE. - С. 408-411.
7. Николаенко Е.Д. Управление возвратными потоками в онлайн-ритейле // Развитие логистики и управления цепями поставок : материалы II Международной научно-практической студенческой конференции в Белорусском национальном техническом университете (в рамках Международного молодежного форума «Креатив и инновации2021»), Минск, 26 ноября 2021 года / Министерство образования Республики Беларусь, Белорусский национальный технический университет. – Минск: Белорусский национальный технический университет, 2022. – С. 382-386. – EDN VFTDJJ.
8. Одинцов Е. Более 40% россиян возвращают вещи на маркетплейсы // URL: https://www.gazeta.ru/social/news/2024/05/08/22959679.shtml?utm_auth=false (дата обращения: 08.02.2026).
9. По итогам 2025 года e-commerce в России вырос на 26% // URL: https://www.retail.ru/news/po-itogam-2025-goda-e-commerce-v-rossii-vyros-na-26-26-yanvarya-2026-273777/ (дата обращения: 08.02.2026).
10. Скрытая угроза возвратов для российских селлеров // URL: https://logistics.ru/internet-torgovlya-i-fulfilment-upravlenie-logisticheskimi-riskami/skrytaya-ugroza-vozvratov-dlya (дата обращения: 08.02.2026).
11. Смирнова Е.А., Исюэ Д. Проблема управления возвратной логистикой в электронной торговле: причины и способы решения // Логистика и управление цепями поставок : сборник научных трудов. Том Выпуск 6 (19). – Санкт-Петербург : Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2022. – С. 129-133. – EDN JAQVGP.
12. Ухина А.М. Обратная, возвратная и реверсивная логистика: основные вызовы и практика применения // Логистика – Евразийский мост. Материалы XX Международной научно-практической конференции. – Красноярск, 2025. – С. 476-480.